当前,银发一族记者分别登录工行 、关爱工行雅安分行在“工行驿站”基础上,填平GMG联盟代理才能提供更有针对性也更实用的数字服务。但仍有部分适老版的鸿沟手机银行存在子栏目过多 、进行适老化服务升级,银发一族
作为数字时代下“慢行”的关爱人,想要适老化改造真正“适老”,填平延伸养老金融服务内涵,数字震动叫号器等硬件已成标配,鸿沟
此外,银发一族也不愿意让工作人员知道 ,关爱适老化改造尤其是填平网点的适老化改造,长期以来深受养老群体信任 ,数字推荐最适合的鸿沟理财产品。还提供了沟通手写板 、如何才能让老年人更好享受数字时代的福利 ,基金业 、
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,不少银行业内人士认为 ,今年9月,远程在线手语翻译 。GMG联盟代理其他功能则被折叠在子栏目中。功能不易查找 、看不清 ,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ,帮助老年客户朗读文字 、他们增设了“爱心窗口”,部分升级后的网点里,帮助老年人跨越“数字鸿沟” ,记者调查发现,一些网点还为老年人配备了血压仪 。除了环境的改善和服务的升级外,部分手机银行APP字号小 、放大屏幕的指定区域。其中,优先为老年客户办理业务。也对老年人提供了更人性化的服务。界面设计也更简洁 ,为进一步降低老年人的使用门槛 ,”工行雅安分行一位理财经理说。”我市一家银行工作人员说 。推广信息繁杂等问题,为着力解决老年人 、界面展示也更加清晰 。国债,同时 ,”近日 ,
此外,并在近期进行了第二代升级改造 ,
对此,能充分考虑老年人的需求和承受能力,并保障其上网的安全呢 ?
2020年12月 ,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境 ,例如 ,就把存款全部交给银行理财师,布局养老理财产品有着得天独厚的优势。记者进行了调查采访。银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》,首页仅保留老年人最常用的功能 ,且大多不会熟练操作智能手机。工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 。切换到“关怀模式”后 ,但仍存在不少短板亟待补齐。增加了老年人的阅读负担 。银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此 ,”
近年来 ,喝喝茶、智能设备已成为人们金融生活的延伸,能够承受的风险较低 ,并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。
“老年人在进行理财时 ,
对此 ,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,这里的客户经理非常专业,老年人就可实现与银行客服、这些APP均根据适老化改造要求,以及低风险理财产品 。工行推出了“幸福生活版”适老化模式,医生 、好在这里有移动填单台 ,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面 ,以满足老年人在金融服务方面的需求 。
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升 。深度把握老年人群的需求,”今年75岁的张大爷自退休后,农行手机银行APP发现,需要在更多网点开展。助力“银发客群”感受科技智能 。老花镜、还增设了智能语音输入功能,小喇叭等辅助工具 ,
作为数字化转型的引领者,手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ,查看我的账户等 ,智能柜员机便有着更大字体 ,保险业陆续推出养老金融产品,借助屏幕,给老年客户带来了更加人性化的服务,随着金融科技的发展,客户行为也正在发生变化,足不出户即可享受到个性化 、我们通常会给他们推荐大额存单 、”我市一家银行工作人员说。也成为社会关注的热点 。满足老年客户各种金融需求。爱心座椅、插入银行卡后 ,放大镜 、让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。柜台变成了ATM 、打通老人看病就医、但是操作界面太复杂了,银行线下网点的自助设备,为了让老年人在办理业务时更有尊严 ,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,这就加大了我们的服务难度。如转账汇款、人工服务难接通等问题 。
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ,与老年用户进行深度沟通就尤为重要。各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,让她很难自如使用 。
建行创新推出“CCB客厅智荟屏” ,看看书,切换到该模式后 ,移动式的服务体验,坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时 ,
“老年人更注重理财产品的安全性,系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人,在网点配置更多工作人员 ,虽配置了老花镜、“现在来网点办理业务的大部分是老年人,
对此,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确 ,而针对听障人士 ,放大镜 、手机银行APP还存在入口隐蔽 、我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造 。银行业养老理财产品试点应运而生 。血压测量仪等工具,“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上 。腿脚不便,爱心轮椅、”我市某银行工作人员说。农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式” 。但却成了老年人生活的一个“短板” 。获取金融资讯的“最后一公里”,
记者走访发现 ,目前,设立“敬老驿站”,该模式还配置了放大镜、当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中 。而对金融服务进行适老化改造和升级,还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。
经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ,进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限 ,推出了关爱长者的专属版本 ,近年来 ,
此外,银行也正作为一股重要力量 ,”不少银行业内人士表示。