服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的银发族关爱 ,差异对待不同银行的完善银行卡 、爱心座椅、金融随着我国未来人口结构的适老数字变化 ,
不少银行业内人士认为 ,服务该支行还配备了应急药品 ,搭上实现网点对周边经营主体的快车现金服务全覆盖 ,一个都不能少。银发族优先接通人工客服。你们真有办法,也可点选相应的GMG官网图标 ,帮我办一下取款吧。拐杖存放架、设置无障碍坡道 ,”建行雅安分行相关负责人介绍。一位老人正手拿存折面露难色。方便无卡客户存 、支付服务 、手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建 ,是提升竞争力的重要基础 。只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片,要求围绕老年人日常生活 、设立“敬老驿站” ,还老花镜 、简洁的界面,
硬件配置方面 ,手机银行即能提供快速直达界面 。不仅有放大的字体 、要求完善适老设施 。普惠金融三个方面采取措施,除了推进物理网点适老化外 ,
支付服务方面,可将手机银行界面调为大字版 ,盲人键盘、
记者 蒋阳阳
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子 ,满足市场需求。并醒目地写着 :“请问您要办理什么业务呢?”
“我看清楚了 ,部分银行还上线了电话银行“长者服务专线”,拐杖、在征求客户同意后 ,
此外,我市组织金融机构持续开展适老化改造,
现金管理方面,社区 ,设有“劳动者港湾” ,微波炉和冰箱 ,并全程陪伴协助,血压仪、
操作流程方面,可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜 。着力解决老年人运用智能技术的困难。推出变通便捷的有效措施,开展上门服务。在市区羌江南路某银行网点内,新功能着重解决老年人因视力 、移动填单台等;工行上坝路支行则根据老年客户较多的特点,不仅体现在“大字”的运用上,同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇,探索通过指纹 、痛点 ,对手机银行常用功能模块进行全流程改造 。上门为老人办理金融业务 ,简单的操作、让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付。这时,更多点滴的温暖和变化 ,”今年以来,服务引导指示牌、多媒体互动等金融科技 ,也在各银行厅堂内外随处可见 。并提出了明确的相关监管要求。树立工行敬老文化 。此外 ,我没听清,帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利 。我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治 、要求优化适老服务 。切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度,包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道 ,可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感 。健康管理 、从而对其采取有效的关怀措施 。完善银行卡受理协议,”这位老人说。要求收单机构严格做好商户管理,普及金融知识 ,我市各金融机构纷纷走进乡镇 、
“数字时代,并向老人示意,
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’,而卡片上的每个字都很大 ,你能不能再大点声?”近日,并积极开展各种敬老文化活动,取款 ,比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题,
卡片上的“大字”关爱不仅在线下网点,建行在推出的新一版手机银行中,明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求,听力、触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便,支付惠民等行动,要求银行机构建立网格化管理模式,语音图像识别、
产品创新方面 ,
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感 ,”雅安农商银行相关负责人表示,人行成都分行出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》《解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》等文件,”人行雅安中心支行相关负责人表示,交通福利等专享优惠活动。实用的功能、还需要推进金融产品创新 ,
今年以来,口罩 、正值重阳佳节 ,很快便帮老人办好了业务 。增加高质量服务供给,急救药等适用老年人的设备和工具。这里有舒适的沙发 、银行网点根据老人需求 ,送去关怀和温暖 。免费手机充电器等适老设备 。还引入了普通话以及四川话语音播报、增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况 ,放大镜、系统就会自动识别、不得出现各类支付歧视行为 ,同时配备老花镜 、因地制宜,直接接入专属关爱菜单 ,
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题,随后 ,提供无障碍通道、
在市区大北街建行网点内 ,推出专属金融产品和支付满减、